Politique de livraison

1) Options & frais de livraison

• Livraison Standard : GRATUITE pour toutes les commandes.
• Délai indicatif : 3 à 7 jours ouvrés après expédition.
• Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés avant l’expédition.
• Délai total estimé : 4 à 9 jours ouvrés (préparation + transport), selon période et destination.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier lors de périodes d’affluence, d’intempéries ou de circonstances exceptionnelles.

2) Zones desservies

Sauf mention contraire au moment du paiement, les livraisons sont proposées pour les adresses éligibles affichées lors du checkout. Si votre adresse n’est pas éligible, vous en serez informé avant le paiement.

3) Traitement & expédition

• Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.
• La préparation comprend la vérification, l’emballage et la remise au transporteur (1–2 jours ouvrés).
• Un email de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi est envoyé dès la prise en charge par le transporteur.

4) Suivi de commande

Le suivi est disponible depuis votre email d’expédition et/ou votre espace client (si disponible). Si le suivi n’évolue pas sous 48–72 h ouvrées, contactez-nous à support@delivoshop.com.

5) Adresse de livraison & modifications

• L’acheteur est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie (nom, numéro, voie, code postal, téléphone).
• Une modification d’adresse n’est possible que tant que la commande n’est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite.
• En cas d’adresse incomplète/erronée ou d’impossibilité de livrer, un retour à l’expéditeur peut survenir. Une réexpédition pourra être proposée ; des frais réels de réexpédition peuvent s’appliquer.

6) Absence lors de la livraison

En cas d’absence, le transporteur peut reprogrammer une présentation, déposer le colis en point relais ou chez un voisin (selon options locales). Veuillez suivre les instructions figurant dans l’avis de passage et sur la page de suivi.

7) Colis endommagé / incomplet

• Si le colis est visiblement endommagé, refusez-le ou émettez des réserves précises auprès du livreur.
• Conservez l’emballage et prenez des photos (colis + produit + étiquette transport).
• Contactez-nous sous 48 h à support@delivoshop.com avec photos et n° de commande.

8) Retards & cas de force majeure

Les retards dus à des événements hors de notre contrôle (intempéries, grèves, pics saisonniers, contrôles de sécurité, etc.) ne donnent pas lieu à indemnisation. Nous faisons toutefois le nécessaire pour minimiser tout impact.

9) Perte de colis

Si le suivi indique un colis livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès de votre entourage et de votre gardien/concierge. À défaut, écrivez-nous sous 5 jours ouvrés. Une enquête transporteur (7 à 14 jours ouvrés en moyenne) peut être ouverte avant tout remplacement ou remboursement.

10) Commandes multi-articles

Pour optimiser les délais, des articles d’une même commande peuvent être expédiés en plusieurs colis. Chaque colis dispose de son propre suivi.

11) Contact

Service client : support@delivoshop.com — Tél. 0161233615
Adresse : 15 Hilltop Avenue, London, England, NW10 8RY

12) Rappel des délais clés

• Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
• Transport (standard) : 3 à 7 jours ouvrés
• Livraison : gratuite