Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Le site delivoshop.com (ci-après « le Site ») est exploité par DelivoShop.
Adresse : 15 Hilltop Avenue, London, England, NW10 8RY
Contact : support@delivoshop.com
Téléphone : 0161233615

Hébergeur : Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Cyprus — Support 24/7

2. Portée de la présente politique

Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez le Site. Elle s’applique à tous les visiteurs et clients.

3. Cadre légal applicable

Nous traitons vos données conformément au UK GDPR et au Data Protection Act 2018. Si vous résidez dans l’Espace économique européen, nous appliquons également, le cas échéant, le RGPD.

4. Données collectées

• Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, pays, téléphone, email.
• Données de commande : produits achetés, montants, mode de livraison, numéro de commande.
• Données de paiement : quatre derniers chiffres de la carte, token de paiement, statut (les données complètes de carte sont traitées par notre prestataire de paiement et ne sont pas stockées par DelivoShop).
• Données de navigation : pages consultées, horodatage, adresse IP, identifiants de cookies, appareil, navigateur, système d’exploitation.
• Service client : contenu des demandes envoyées à support@delivoshop.com (et pièces jointes le cas échéant).
• Marketing & préférences : consentements, abonnements newsletter, désabonnements.

5. Finalités et bases légales

6. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du Site (panier, authentification) et, sous réserve de votre consentement, des cookies analytiques/mesure d’audience et, le cas échéant, publicitaires. Vous pouvez gérer vos préférences depuis le bandeau cookies ou via les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels n’affecte pas les fonctionnalités essentielles.

• Cookies nécessaires : indispensables pour naviguer et utiliser le panier.
• Cookies analytiques : statistiques anonymisées sur l’usage du Site.
• Cookies publicitaires (si utilisés) : personnalisation d’annonces et retargeting.

7. Destinataires et sous-traitants

Nous partageons vos données uniquement avec :

• Hébergeur : Hostinger International Ltd. (infrastructure et stockage).
• Prestataires de paiement : opérateurs certifiés PCI-DSS (les données de carte ne transitent pas par nos serveurs).
• Logistique & transport : transporteurs et partenaires de livraison.
• Outils d’emailing & support : envoi de messages transactionnels et newsletters, gestion des tickets.
• Conseils & conformité : cabinets comptables/juridiques si nécessaire.
• Autorités compétentes : lorsque la loi l’exige ou pour défendre nos droits.

Tous nos sous-traitants sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité.

8. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées en dehors du Royaume-Uni et/ou de l’EEE. Dans ce cas, nous mettons en place des garanties appropriées (décisions d’adéquation, clauses contractuelles types approuvées, mesures complémentaires) afin d’assurer un niveau de protection équivalent.

9. Durées de conservation

• Compte client & commandes : durée de la relation contractuelle, puis archivage légal (généralement 6 ans pour la comptabilité).
• Prospection/Newsletter : jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact.
• Cookies analytiques : durée de vie comprise entre 6 et 13 mois selon le cookie.
• Service client : 3 ans après la dernière demande (sauf litige).
• Antifraude & sécurité : jusqu’à 5 ans selon la nature de l’incident.

10. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées (chiffrement en transit, contrôles d’accès, journalisation, sauvegardes) pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation. Aucun système n’étant totalement sécurisé, nous vous invitons à utiliser des mots de passe forts et uniques et à ne pas partager vos identifiants.

11. Vos droits

Selon le UK GDPR/RGPD, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition (y compris à la prospection), et retrait de votre consentement à tout moment. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à support@delivoshop.com.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente : Information Commissioner’s Office (ICO), Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF — ico.org.uk.

12. Mineurs

Le Site n’est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données personnelles, contactez-nous pour demander la suppression.

13. Décisions automatisées et profilage

Nous ne prenons pas de décisions produisant des effets juridiques basées uniquement sur un traitement automatisé. Une personnalisation limitée (recommandations, emails pertinents) peut être réalisée selon vos interactions et préférences, sous réserve de votre consentement lorsque requis.

14. Liens externes

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques avant de leur transmettre des données.

15. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter des changements légaux, techniques ou opérationnels. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis sur le Site et/ou par email. La date de mise à jour figure en en-tête.

16. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à l’exercice de vos droits :
Email : support@delivoshop.com
Adresse postale : 15 Hilltop Avenue, London, England, NW10 8RY